Englisch: Fake Human / Obstruction · Nr. 26 von 36 im DOPA!-Sammelalbum
Ein Chat-Widget mit Foto, Vornamen und Tippanimation suggeriert einen Menschen — dahinter steckt ein Regelwerk. Wer kündigen will, wird „weitergeleitet" in eine Warteschlange, die nie kürzer wird: Obstruction, die sich als Service tarnt.
„Sophie aus dem Support" (💬 unten rechts) antwortet in 0,4 Sekunden. Frag sie nach Kündigung und beobachte deine Position in der Warteschlange.
Im Shop erleben → Spielgeld, keine Ware, kein Risiko. Der Trick-Modus markiert die Technik im Interface.Seit August 2026 gilt die Transparenzpflicht des EU AI Act (Art. 50): Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden, sofern es nicht offensichtlich ist. Ein als Mensch getarnter Bot ist zudem eine irreführende Angabe (UWG §5 DE, UWG Art. 3 CH). Die künstliche Warteschlange bei Kündigungen fällt unter „obstruction" (EDPB) und für Plattformen unter DSA Art. 25.
Allgemeine Einordnung, Stand September 2026 — keine Rechtsberatung. Massgeblich sind Gesetzestext und Rechtsprechung im jeweiligen Land.
Ein Chat-Widget mit Foto, Vornamen und Tippanimation suggeriert einen Menschen — dahinter steckt ein Regelwerk. Wer kündigen will, wird „weitergeleitet" in eine Warteschlange, die nie kürzer wird: Obstruction, die sich als Service tarnt.
Seit August 2026 gilt die Transparenzpflicht des EU AI Act (Art. 50): Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden, sofern es nicht offensichtlich ist. Ein als Mensch getarnter Bot ist zudem eine irreführende Angabe (UWG §5 DE, UWG Art. 3 CH). Die künstliche Warteschlange bei Kündigungen fällt unter „obstruction" (EDPB) und für Plattformen unter DSA Art. 25.
Im DOPA! Satire-Shop läuft die Technik live, mit Spielgeld statt echtem Geld: „Sophie aus dem Support" (💬 unten rechts) antwortet in 0,4 Sekunden. Frag sie nach Kündigung und beobachte deine Position in der Warteschlange. Der Trick-Modus markiert sie im Interface.
Alle 36 Techniken auf einer Seite: Dark Patterns erklärt. Begriffe nach Harry Brignull (deceptive.design) und den EDPB-Leitlinien 03/2022.